A seqüência...

Gente, esta foi a minha resposta ao e-mail da Lilia que está na postagem abaixo. E o e-mail dela foi em relação à minha reclamação quanto à postura do VP:

Lilia, em primeiro lugar: aceito suas desculpas com louvor. Em segundo lugar: gostaria de agradecer o convite para fazer as 6 semanas de manutenção, mas não foi esse o objetivo do meu e-mail. Estou mantendo meu peso há 4 meses com plena consciência que não voltarei a ser gorda NUNCA MAIS!!! Infelizmente ou felizmente a atitude do VP me obrigou a aprender a manter sozinha.
O objetivo principal do e-mail enviado foi mostrar o meu descontentamento com uma empresa que pensei ser minha grande aliada no emagrecimento. De certa forma foi sim, afinal, foi no VP que aprendi a comer com parâmetros, foi no VP que encontrei parte da motivação para não parar, principalmente com a orientadora Wilma. As outras 3 que tive: Beth e Lilian não me acrescentaram em quase nada. A Sarah não tenho nada a dizer, já que a peguei no final, as poucas reuniões que assisti com ela já estava muito consciente e determinada, então, o papel dela acabou não sendo fundamental, mas da Wilma sim, foi muito bom. Que por sinal a conheço há bastante tempo, já que foi minha orientadora quando fiz VP pela primeira vez e perdi 20 kg em 4 meses, não mantive por não estar com a consciência que estou hoje.
Lilia, a insatisfação com o VP me fez divulgar o e-mail enviado no meu blog (www.viverebomdemais.blogspot.com) e na comunidade do VP no Orkut. Uma pena que o tópico que criei na comunidade, após ter mais de 50 manifestações de insatisfação com o VP, vindas de todo o Brasil, foi apagado. Não sei quem foi, mas só quem pode apagar um tópico em uma comunidade é a pessoa que postou ou o dono ou mediadores, como não fui eu....
Acho extremamente importante que vocês passem a avaliar a satisfação dos seus clientes, já que pelo que vi nos comentários no meu blog e na comunidade, esse tipo de atitude se repete em todo o Brasil, inclusive com comportamentos que considero mais graves do que o que ocorreu comigo.

Graças à Deus, quando isso aconteceu eu já estava com a plena consciência da minha reeducação alimentar e da necessidade de manter o meu peso e chegar à minha meta, por isso perdi o que faltava e mantenho o peso há 4 meses sem fazer nem 1 minuto de exercício físico, já que o problema que tive foi grave e estou sendo obrigada a fazer fisioterapia até hoje, pois sinto fortes dores. Agora, caso contrário, com certeza já teria recuperado pelo menos uns 20 kg. Por isso, acho importante a observância desse tipo de comportamento por parte das secretárias e orientadoras do VP, afinal, isso pode ser o estopim para que uma pessoa que esteja tendo sucesso degringole e engorde tudo novamente.
Lília, já sonhei em ser orientadora do VP, pois nada me deixa mais feliz do que ajudar as pessoas a emagrecer e aprender a comer que nem gente (hoje oriento meu irmão que tinha 140 kg e agora já perdeu 12 em 6 semanas, e continua firme e forte), mas diante de todos os depoimentos que tenho lido e todo o comportamento que tenho visto, lamento ter que concluir que o problema é muito mais grave do que penso. Apesar da sua resposta ser uma resposta "de cima", acho que o problema vem mais de cima ainda, afinal, se fosse apenas irresponsabilidade e incompetência de uma ou outra funcionária, o problema igual ou de mesma natureza não se repetiria em todo o Brasil.
Se esse e-mail puder ser levado à direção geral do VP no Brasil e se vocês puderem acompanhar comunidades, e fóruns de debate sobre o VP e fazer uma pesquisa de opinião seria muito interessante. Uma espécie de pós-venda, inclusive com clientes que fizeram somente 1 semana e saíram. Essa talvez seja a forma também de acabar com tantas desistências. Afinal, não há uma reunião que não tenha pelo menos umas 5 pessoas se inscrevendo, mas muitas vezes, na semana seguinte só voltou 1 ou 2. Sei que fazer um tipo de pesquisa desses pode obrigar a empresa a ouvir o que não quer ou até mesmo ser obrigada a reformular todo o seu material e postura, mas será que não vale a pena?? Afinal, sabemos que conquistar um cliente é mole, mas mantê-lo é muito difícil, e quando se trata de auto-estima e satisfação pessoal então....pior ainda!!!
Tenho plena consciência que muitas pessoas reclamam por que realmente ficaram com mágoa de não ter conseguido emagrecer, mas em vários casos, não se esforçaram nem um pouco para que isso acontecesse de forma correta, é mais fácil botar a culpa na azeitona da empada!!! Agora, também vi que tem pessoas que reclamam pois realmente a atitude de uma funcionária foi o pontapé inicial para fazê-la voltar ao buraco, foi o estopim para ativar o "bichinho da desmotivação". Sabemos que emagrecimento é algo muito mais complexo do que um simples: "vamos lá, você consegue!".

Lilia, na qualidade de ex-associada, apaixonada pelo VP (com restrições, lógico!) e pós-graduada em gestão de varejo e serviços, me coloco à disposição.

Um abraço,

Aline Tavares Siciliano